Jaarverslag 2025
Wmo-ondersteuning en Kwaliteitsverantwoording
Inleiding
Dit jaarverslag geeft een overzicht van de ontwikkelingen binnen Vloww in 2025, met
specifieke aandacht voor de uitvoering van Wmo-ondersteuning en de naleving van
geldende kwaliteits- en toezicht eisen. Het verslag wordt openbaar gepubliceerd ter
transparantie richting cliënten, gemeenten, toezichthouders (GGD) en
samenwerkingspartners.
Organisatie en Team
In 2025 groeide het team van 32 naar 35 medewerkers. De uitbreiding vond plaats
binnen begeleiding, arbeidstraining en kwaliteitsborging. Het ambulante team bestaat
uit acht medewerkers en voldoet volledig aan de geldende diplomavereisten binnen
het Wmo-kader. Daarnaast is een kwaliteitsmedewerker aangesteld ter versterking
van interne controle, dossiervorming en procesborging.
Het ziekteverzuim bleef laag. Eén medewerker was langdurig afwezig wegens
ernstige gezondheidsomstandigheden. Verder kenmerkt het team zich door stabiliteit
en betrokkenheid.
Deskundigheidsbevordering
In 2025 hebben medewerkers aanvullende opleidingen afgerond, waaronder
jobcoach diploma’s, BHV en VCA certificaten.
Uitvoering en Locatieontwikkeling
In 2025 is gewerkt aan de verdere ontwikkeling van activiteiten in Duiven.
Tegelijkertijd is vastgesteld dat spreiding van capaciteit over meerdere locaties extra
eisen stelt aan inhoudelijke aansturing en deskundigheid en deze met het huidige
personeel onvoldoende gewaarbord is. Eind 2025 is deze ontwikkeling geëvalueerd,
waarbij kwaliteitsborging nadrukkelijk leidend is gesteld boven uitbreiding. De
arbeidstrainer uit Duiven komt daarom terug naar Arnhem
Daarnaast is gewerkt aan een plan voor kinderboerderij De Kroon in De Laar. De
opdracht is gegund, maar verdere uitvoering is vertraagd door een juridisch traject
tussen betrokken partijen. De verdere ontwikkeling wordt in 2026 opnieuw bezien.
Kwaliteit, Integriteit en Klachten
In 2025 is via een gemeente een klacht ontvangen over het onbevoegd plaatsen van
handtekeningen door een medewerker. Intern onderzoek wees uit dat dit in drie
dossiers was gebeurd. De dossiers zijn gecontroleerd en gecorrigeerd. De klacht is
conform het klachten- en integriteitsreglement afgehandeld. Gezien de aard van de
bevindingen is aangifte gedaan bij de politie. Hiermee is actief invulling gegeven aan
de verantwoordelijkheid tot transparante en zorgvuldige afhandeling. Interne
controlemaatregelen zijn aangescherpt om herhaling te voorkomen.
Daarnaast is bij interne kwaliteitscontrole een rapportageachterstand vastgesteld bij
een medewerker. Hiervoor is een verbetertraject ingezet met duidelijke afspraken en
monitoring. Er is tevens één klacht ontvangen over een onderlinge kwestie tussen
twee deelnemers; deze is naar tevredenheid opgelost. Het aantal formele klachten
bleef daarmee beperkt en wordt conform het klachtenreglement geregistreerd en
afgehandeld.
Privacy en Gegevensbescherming
Vloww verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening
Gegevensbescherming (AVG) en geldende gemeentelijke contracteisen. In 2025
hebben zich geen datalekken voorgedaan die hebben geleid tot een meldplicht bij de
Autoriteit Persoonsgegevens. Privacybescherming en zorgvuldige omgang met
cliëntgegevens blijven structurele aandachtspunten.
Vooruitblik 2026
In 2026 ligt de nadruk op verdere kwaliteitsversterking en organisatorische
professionalisering. De organisatie start met de voorbereiding op ISO-certificering
volgens de meest actuele normering, waarmee structurele kwaliteitsborging en
transparantie richting opdrachtgevers en toezichthouders worden versterkt.
De organisatiestructuur wordt verder doorontwikkeld, met duidelijke
verantwoordelijkheidsverdeling en versterking van interne sturing. De focus blijft
liggen op stabiele begeleiding, duurzame participatie en het waarborgen van kwaliteit
boven uitbreiding.
Aanvullende verantwoording
De resultaten van het kandidaat-tevredenheidsonderzoek, alsmede de eerste
bevindingen uit het traject ter voorbereiding op ISO-certificering, zullen naar
verwachting in april 2026 aan dit jaarverslag worden toegevoegd. De publicatie zal
op dat moment worden geactualiseerd teneinde volledige transparantie te
waarborgen.
Vaststelling
Dit jaarverslag 2025 is vastgesteld door de directie van Vloww en vrijgegeven voor
publicatie op de website.
Mark Klein Gunnewiek
